Description

Description de poste

Notre réseau des opérations mondiales livre chaque jour des millions de colis et de sourires aux clients d'Amazon. Nous recherchons des personnes motivées et axées sur le client qui souhaitent se joindre à notre équipe en tant que gestionnaires des opérations.

Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des attentes de nos clients en vous assurant que les commandes sont livrées au bon moment et au bon endroit. Vous bâtirez et dirigerez une équipe de travailleurs talentueux, salariés ou horaires. Vous serez responsable d'impliquer votre équipe pendant les quarts afin qu'elle maintienne de hauts niveaux de sécurité, de qualité, de présence et de rendement. Pour y parvenir, les gestionnaires doivent fournir à leurs associés les outils nécessaires à leur réussite, tout en travaillant à favoriser des améliorations par des décisions fondées sur des données et des méthodes analytiques de résolution de problèmes.

Le flux de travail de notre activité comporte trois composantes principales : le premier kilomètre (First Mile) – où le produit est entreposé et prêt à être commandé; le kilomètre intermédiaire (Middle Mile) – où la commande est transportée dans votre région; et le dernier kilomètre (Last Mile) – lorsque le produit est livré à la porte du client. Veuillez noter que tous les flux de travail se font dans des bâtiments ayant de légères variations, mais une chose reste constante : notre vision et notre dévouement envers le client.

Our Worldwide Operations network delivers millions of packages and smiles to Amazon customers every day. We are looking for motivated, customer-focused individuals who want to join our team as an Operations Manager.

In this role, you will play a key part in maintaining our customer expectations to ensure customer orders are delivered at the right time, to the right location. You will lead and develop a team of salaried and hourly talent. You will be responsible for engaging your team during their shifts to maintain the highest levels of safety, quality, attendance, and performance. To achieve this, managers are expected to provide their team with the tools needed for success while driving improvements through data-driven decisions and analytical problem-solving.

Our Operation’s workflow has three major components: First mile - where the product is housed and ready for order; Middle mile - where the order is hauled to your area; and Last mile - when the product is delivered to the customer’s door. Please note that all workflows have slight building variations, but one thing is constant: our vision and dedication to the customer.

Key job responsibilities

Responsabilités clés du poste

• Soutenir, encadrer et motiver votre équipe

• Diriger des projets de grande envergure qui ont des effets sur le site et sur la région

• Créer et mettre en œuvre des plans de productivité grâce à des examens des prévisions, à la détermination des besoins de productivité et à l'établissement de partenariats avec d'autres dirigeants pour équilibrer la charge de travail

• Gérez la sécurité, la qualité, la productivité et les promesses de livraison aux clients

• Collaborer avec toutes les équipes de soutien, y compris les services de sécurité, d'intégration des opérations, de prévention des pertes et des ressources humaines, afin d'élaborer des plans permettant d'atteindre les objectifs opérationnels

• Soulever jusqu'à 49 livres; se tenir debout et marcher pendant des quarts de travail pouvant durer jusqu'à 12 heures; pousser, tirer, s'accroupir, se pencher et tendre le bras fréquemment; continuellement monter et descendre des escaliers

• Travailler dans un environnement où le niveau de bruit, la température et les conditions météorologiques varient (les stations de livraison comprennent des services de chargement à l'extérieur, et les emplacements d'épicerie comprennent des environnements frigorifiques)

• Accepter un horaire de travail flexible (fins de semaine ou quarts de nuit)

• Support, mentor, and motivate your team

• Lead large-scope projects with site and regional impact

• Create and implement productivity plans through forecast reviews, determining productivity requirements, and partnering with other Leaders to load balance

• Manage safety, quality, productivity, and customer delivery promises

• Collaborate with all support teams including Safety, Ops Integration, Loss Prevention and Human Resources to develop plans to meet business objectives

• Lift up to 49 pounds, stand and walk during shifts lasting up to 12 hours, and frequently push, pull, squat, bend, and reach, as well as continuously climb and descend stairs

• Work in an environment where the noise level varies and is subject to variable temperatures and weather (delivery stations include outside loading departments, and grocery locations include refrigerated environments)

• Work a flexible schedule (weekends and/or overnight shifts)

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Longueuil, QC, CAN

Basic Qualifications

Compétences de base

• Trois ans ou plus d'expérience en gestion des employés et du rendement

• Baccalauréat ou équivalent, ou deux ans ou plus d'expérience chez Amazon (badge bleu/FTE)

• Accepter des zones, des horaires et des quarts flexibles, y compris les fins de semaine, la nuit ou les jours fériés

• En raison de la nature du rôle qui nécessite une interaction avec d'autres entités d'Amazon dans le monde, avec des employés et des parties prenantes d'Amazon dans d'autres provinces du Canada, ou avec des associés et des tiers anglophones au Québec, le bilinguisme français et anglais est requis pour ce poste.

• 3+ years of employee and performance management experience

• Bachelor's degree or equivalent, or 2+ years of Amazon (blue badge/FTE) experience

• Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays

• Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally, with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, or with English-speaking associates and third-parties in Quebec, bilingualism French and English is required for this position.

Preferred Qualifications

Compétences souhaitées

• Un an ou plus d'expérience en mesures de rendement, en amélioration des processus ou des techniques Lean

• Expérience dans la gestion d'une équipe de 2 employés salariés ou plus et de 70 employés indirects ou plus

• Expérience dans l'établissement, la direction et la mise en œuvre de processus d'améliorations grâce à Lean Six Sigma et/ou Kaizen

• Aptitudes avérées en résolution de problèmes et capacité d'analyse

• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de communication et de relations interpersonnelles

• Un baccalauréat ou une maîtrise en ingénierie, en gestion des opérations, en chaîne d'approvisionnement/logistique, ou dans un domaine connexe.

• 1+ years of performance metrics, process improvement or lean techniques experience

• Experience managing a team of 2+ salaried employees and 70+ indirect employees

• Experience scoping, leading, and implementing process improvements through Lean Six Sigma and/or Kaizen

• Demonstrated problem solving skills and analytical skills

• Excellent customer service skills, communication skills and interpersonal skills

• A Bachelor’s or Master’s Degree in Engineering, Operations, Supply Chain/Logistics, or a related field

Amazon s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur qui offre à tous les mêmes opportunités et ne fait pas de discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, le sexe, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, le statut d’ancien combattant protégé, le handicap, l’âge ou autres statuts protégés par la loi. Les personnes handicapées qui souhaitent présenter une demande d’accommodement, sont invitées à aviser leur recruteur.

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.